سياسة الاسترداد والإلغاء
الاسترداد
الرسوم التي صدرت بها فواتير مقابل أعمال مُسلَّمة أو معتمدة أو قيد التنفيذ غير قابلة للاسترداد. أما الرسوم المدفوعة عن مرحلة عمل لم تبدأ بعد فيمكن استردادها بعد خصم أي تكاليف غير قابلة للاسترجاع تم تكبّدها (مثل الإنفاق الإعلاني الذي صُرف نيابة عن العميل).
الإلغاء من جانب العميل
يجوز للعميل إلغاء عقد شهري قائم وفق مدة الإشعار المنصوص عليها في اتفاقيته الموقعة (المدة الافتراضية: إشعار كتابي قبل 30 يوماً). وتُستكمل الأعمال المجدولة أو قيد الإنتاج خلال مدة الإشعار وتُحتسب في الفاتورة.
الإلغاء من جانب شركة البندري ماجستك
يجوز لنا إيقاف الخدمة أو إنهاؤها إذا تخلّف العميل عن سداد فاتورة مستحقة، أو لم يوفّر الوصول أو الاعتمادات اللازمة لاستمرار العمل، أو طلب محتوى مخالفاً للأنظمة أو لسياسات المنصات.
الميزانيات الإعلانية
المبالغ المدفوعة مباشرة إلى جوجل أو ميتا أو تيك توك أو سناب شات أو غيرها من المنصات لأغراض الإعلان لا تحتفظ بها شركة البندري ماجستك ولا تستردّها، وتخضع لشروط تلك المنصة.
كيفية طلب الاسترداد أو الإلغاء
راسلنا على info@auragroupsa.com مع ذكر اسم شركتك والخدمة المعنية. نسعى للإفادة باستلام الطلب خلال يومَي عمل وحلّه خلال عشرة أيام عمل.
الشكاوى
إذا لم تكن راضياً عن خدمة مُسلَّمة، راسلنا على info@auragroupsa.com مع ذكر اسم شركتك ووصف المشكلة. سنفيدك باستلام الشكوى خلال يومَي عمل، ونقدّم حلاً أو خطوة تالية واضحة خلال عشرة أيام عمل. وإذا لم تكن راضياً عن الرد، يمكنك طلب رفع الأمر إلى إدارة شركة البندري ماجستك للمراجعة النهائية.
آخر تحديث: 18 سبتمبر 2026