سياسة تقديم الخدمة
طبيعة الخدمات
جميع خدمات أورا جروب خدمات رقمية ووكالية: إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، وإنتاج المحتوى، وبناء العلامات التجارية، والحملات، وتطوير المواقع والتطبيقات، وأتمتة التسويق. ولا يوجد شحن مادي للبضائع؛ إذ تُسلَّم المخرجات إلكترونياً.
بدء التعاقد
يبدأ تقديم الخدمة بعد استلام نطاق عمل موقّع وأي رسوم بدء مطلوبة، وبعد إكمال العميل نموذج بدء التعامل ومنح الصلاحيات الموضحة فيه.
صلاحيات العميل وموادّه
يتحمل العميل مسؤولية توفير الوصول في وقته إلى حساباته على منصات التواصل وأصول علامته وأي أدوات طرف ثالث لازمة، وتقديم معلومات دقيقة. وتبدأ مُدد التسليم من تاريخ استلام الصلاحيات والمواد كاملة، لا من تاريخ توقيع العقد.
مدد الاعتماد
تُرسل المخرجات لاعتماد العميل وفق الجدول المحدد في نطاق العمل. وما لم يُتفق على مدة أقصر، أمام العميل يوما عمل للاعتماد أو طلب التعديل؛ وعدم الرد خلال هذه المدة يُعامل كاعتماد لأغراض الجدولة فقط.
التسليم عبر القنوات الإلكترونية
نحتفظ بمراسلات الاستفسارات والطلبات طالما كان ذلك ضروريًا للرد عليك وللاحتفاظ بسجل أعمال عادي، ولن نحتفظ بها لفترة أطول مما هو ضروري.
التأخير الناتج عن العميل
تُمدَّد تواريخ التسليم بمقدار أي تأخير ناتج عن تأخر الصلاحيات أو المواد أو الاعتمادات من جانب العميل، دون أي مسؤولية على شركة البندري ماجستك.
المخرجات الخاصة بكل عقد
تُحدَّد المخرجات والكميات والصيغ الدقيقة لكل عميل في نطاق العمل الخاص به، لا في هذه الصفحة. وتصف هذه الصفحة آلية التسليم بشكل عام.
الشكاوى
إذا لم تكن راضياً عن خدمة مُسلَّمة، راسلنا على info@auragroupsa.com مع ذكر اسم شركتك ووصف المشكلة. سنفيدك باستلام الشكوى خلال يومَي عمل، ونقدّم حلاً أو خطوة تالية واضحة خلال عشرة أيام عمل. وإذا لم تكن راضياً عن الرد، يمكنك طلب رفع الأمر إلى إدارة شركة البندري ماجستك للمراجعة النهائية.
آخر تحديث: 18 سبتمبر 2026